开发区国税局纳税服务升温,吹起“春日暖心”之风
发布人:管理员 发布时间:2016-04-17 点击:55
近期,该局针对营改增工作带来办税服务厅业务量井喷式增长,排队等待人数急剧上升的实际情况,调配服务资源,简化办税流程,提高办税效率,着力减轻纳税人办税负担,积极应对办税高峰,确保窗口工作杂而不乱,忙而有序
一是实时应对。明确办税服务厅各岗位的职责分工,加强岗位间的协调和配合;要求办税岗位人员坚守岗位,快速准确办理各项涉税事务;分管领导不定时在办税服务厅值班,负责指挥协调,维持办税秩序,处理突发情况,受理涉税诉求,确保工作平稳有序运作,提高办税反应能力。
二是强化咨询。积极做好营改增涉税业务的咨询服务工作,为纳税人解答和处理涉税问题,通过在大厅设置营改增办税流程表、办税项目表等方式,及时准确地向纳税人宣传最新税收政策;抽调县局青年干部在办税大厅进行导税咨询,全天候引导纳税人有序地排队并到相应窗口办理涉税业务,提前准备相关资料文件。
三是优化服务。全体窗口工作人员提高服务效率,严守工作纪律和服务规范,确保窗口工作顺畅运行,减少纳税人的等待时间;为应对办税高峰期主动延长下班时间,在办税大厅加开营改增绿色通道,对有特殊需求的纳税人主动提供延时服务。
四是主动分流。利用税企QQ群、微博、微信公众号将营改增有关事项提前告知纳税人,提示纳税人合理安排时间,错开办税高峰;对办理数量大、耗时长的业务由专人负责,减少纳税人等待时间,节约办税成本。